Las encuestas son una de las mecánicas de interacción más directas y eficaces, diseñadas para captar los comentarios de los clientes y transformarlos en información útil para las marcas.
Los participantes responden a un conjunto estructurado de preguntas (de opción múltiple, escalas de calificación o preguntas abiertas) centradas en sus experiencias, preferencias, satisfacción u opiniones.
Las encuestas se pueden distribuir por correo electrónico, ventanas emergentes de sitios web, redes sociales, aplicaciones móviles o flujos posteriores a la transacción.
La redacción clara, la facilidad de finalización y los incentivos significativos (descuentos, puntos de fidelidad, sorteos de premios) mejoran la participación.
Las encuestas convierten las opiniones de los clientes en activos estratégicos. Al incorporar los comentarios directamente en los flujos de interacción, las marcas no solo recopilan datos, sino que también muestran a los clientes que son valoradas, lo que fortalece las relaciones y, al mismo tiempo, obtiene información útil.
Las encuestas son muy flexibles:
Las plataformas modernas permiten la recopilación de datos en tiempo real, el análisis avanzado y una fácil integración en sistemas de CRM o marketing.
