Le centre commercial contre les achats en ligne : pourquoi les récompenses instantanées sont essentielles pour gagner le client « en temps réel »

Proposer des offres en temps opportun sur tous les canaux : comment Wink Suite aide-t-il les marques à saisir toutes les opportunités de vente ?

Vous êtes au centre commercial, devant votre magasin préféré, téléphone à la main, en train de vérifier le prix en ligne.

C'est le nouveau champ de bataille des ventes, où chaque seconde compte et où la décision du client est prise sur le moment.

Les marques qui attendent risquent de perdre la vente au profit d'un concurrent plus rapide et plus réactif.

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Manquer le moment

Les cycles de marketing traditionnels évoluent lentement. Un client quitte le magasin et, deux jours plus tard, un coupon de suivi lui est envoyé par e-mail, bien après que la décision d'achat ait été prise. Ces campagnes différées passent à côté de la période critique où les clients sont les plus susceptibles d'acheter.

Dans le monde d'aujourd'hui, les marques ont besoin d'outils qui fonctionnent en quelques heures, et non en quelques semaines.

Problèmes courants liés à la lenteur des campagnes :

• Opportunités de vente perdues lorsque les clients partent sans acheter.
• Faibles taux de remboursement sur les offres différées.
• Frustration pour les acheteurs comme pour les équipes marketing.

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Gagner la guerre grâce à une notification push

Comment Wink Suite y parvient-il :

• Ciblage géo-clôturé :

Détectez instantanément le moment où un client entre dans le rayon d'un magasin et déclenchez une offre pertinente, telle que « Dépensez 50$ maintenant, obtenez un accessoire gratuit ! »

• Notifications push en temps réel :

Diffusez les offres directement sur le téléphone du client au moment précis où il prend une décision.

• Déploiement rapide des campagnes :

Lancez ou ajustez des campagnes en quelques minutes à l'aide des outils sans code de Wink Suite.

• Engagement multicanal :

Contactez les clients en magasin, en ligne ou via mobile, quel que soit l'endroit où ils font leurs achats.

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Exemple pratique :

Un client entre dans votre boutique. En quelques secondes, ils reçoivent une notification push : « Exclusif aujourd'hui seulement, achetez n'importe quelle paire de chaussures et bénéficiez de 20 % de réduction sur les chaussettes ! »

L'offre est personnalisée, opportune et disponible uniquement lorsqu'ils sont à proximité, ce qui crée de l'urgence et stimule les conversions.

Conseils pour réussir :

• Utilisez un langage clair et simple dans vos notifications push.
• Créez une situation d'urgence grâce à une exclusivité limitée dans le temps ou basée sur la localisation.
• Segmentez votre audience pour obtenir des offres encore plus pertinentes (par exemple, les nouveaux clients par rapport aux anciens clients).

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Vue unifiée du client

Pourquoi les données unifiées sont importantes :

• Vue client unique :

Wink Suite suit chaque interaction, que l'offre soit utilisée en ligne ou en magasin.

• Rapports centralisés :

Mesurez l'efficacité des campagnes sur tous les canaux sur un seul tableau de bord.

• Optimisation cross-canal :

Découvrez quelles offres fonctionnent le mieux dans chaque contexte et affinez votre stratégie en temps réel.

• Personnalisation à grande échelle :

Utilisez les informations issues du comportement en ligne et hors ligne pour proposer des récompenses encore plus pertinentes.

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Scénario :

Un client voit votre offre dans le centre commercial et l'utilise en ligne plus tard dans la journée. Wink Suite connecte les deux points de contact, de sorte que vous obtenez une image complète de leur parcours et que vous puissiez suivre avec des récompenses ou des communications personnalisées.

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Pour commencer : mesures concrètes

1. Définissez vos offres « du moment » :

Choisissez des récompenses qui suscitent l'urgence et attirent les acheteurs impulsifs.

2. Configurer la géo-clôture :

Utilisez Wink Suite pour cibler les clients lorsqu'ils entrent dans des lieux clés.

3. Intégrez les données en ligne et hors ligne :

Assurez-vous que tous les canaux sont intégrés à votre tableau de bord unifié pour un suivi fluide.

4. Testez et optimisez :

Utilisez des analyses en temps réel pour voir ce qui fonctionne et affiner rapidement votre approche.

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Résumé

La rapidité et la pertinence font gagner des ventes. Wink Suite donne aux marques le pouvoir de proposer des récompenses instantanées, basées sur la localisation, et de suivre chaque parcours client sur tous les canaux. Grâce à la gestion des campagnes en temps réel et à des données unifiées, vous pouvez augmenter vos ventes, renforcer l'engagement et garder une longueur d'avance sur la concurrence, en ligne et dans les centres commerciaux.

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