Fidéliser la clientèle : ce que la plupart des programmes ont oublié !

Pourquoi la plupart des programmes de fidélisation de la clientèle ne fonctionnent pas ?

Soyons honnêtes. Dans la plupart des programmes de fidélité, vous inscrivez, vous gagnez peut-être quelques points, puis vous oubliez qu'ils ont existé. Ça vous dit quelque chose ?

Voici le vrai problème : ces programmes sont ancrés dans le passé. Il s'agit uniquement de transactions (« Achetez, obtenez des points, répétez »), et non de véritables connexions.

Les récompenses ? Meh. Les applis ? Maladroit. Les règles ? Comme lire le code des impôts.

Pas étonnant 77 % des personnes disent que les programmes de fidélité ne leur permettent pas de se sentir spéciales. Adieu !

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Les ralentisseurs secrets que les marketeurs détestent

Tu as imaginé une super idée de loyauté. Mais alors... barrage routier ! Les plateformes de la vieille école sont des têtes. Vous souhaitez ajouter des niveaux VIP ou des cartes perforées ? Préparez-vous à des semaines de maux de tête technologiques. Vous souhaitez modifier les règles ? Bonne chance

Et ne nous lancez même pas dans les données. La plupart des plateformes gardent vos informations de fidélité verrouillées, loin de vos autres outils marketing. Vous devez deviner ce qui fonctionne réellement et où vous perdez des clients.

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Ce que les clients veulent VRAIMENT ‍

(Spoiler : il ne s'agit pas que de points)

Les clients d'aujourd'hui sont avisés. Ils veulent :

• Des récompenses pour toutes sortes d'actions, qu'il s'agit de partager, de réviser, de participer à des activités sur les réseaux sociaux, et pas seulement d'acheter
• Des avantages qui vous semblent personnels, comme si vous les connaissiez réellement
• Des expériences rapides, simples et axées sur le mobile (personne n'a le temps de s'inscrire de manière compliquée)
• Un véritable avantage, pensez à un accès exclusif, à des expériences géniales, et pas seulement 10 % de réduction

Si votre programme ne fonctionne pas ? Ils vous représenteront pour une marque qui le fait.

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Comment créer un programme de fidélité dont les gens se vantent

• Connaissez votre public : Utilisez vos données ! Tout le monde ne veut pas la même chose, segmentez-les et surprenez-les.
• Compilez les récompenses : Allez au-delà des remises. Essayez l'accès VIP, les lancements de produits en avant-première ou des expériences uniques.
• Fais en un jeu : Les cartes perforées, les défis et les niveaux permettent de garder les choses fraîches et amusantes.
• Gardez-le à l'abri des frottements : Plus il est facile de s'inscrire, de gagner de l'argent et de gagner de l'argent, plus les gens restent dans les parages.
• Reliez les points : Associez votre programme de fidélité à des enquêtes, à des promotions et à des recommandations. Plus il y a de moyens de s'engager, mieux c'est !

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Découvrez Wink Suite : Loyalty, but really fun

Nous avons créé Wink Suite parce que nous en avions assez des outils de fidélisation ennuyeux et défectueux. Voici comment nous rendons la fidélisation simple et stimulante :

• Magie sans code : Lancez des programmes personnalisés en quelques minutes. Aucun assistant informatique n'est nécessaire.
• Caractéristiques de Mix & Match : Des points, des cartes perforées, des clubs payants, des niveaux VIP, des bonus de parrainage, tout ce que vous voulez, vous pouvez tout créer.
• Tableau de bord tout-en-un : Consultez tous les clients, leur fidélité, leurs promotions et leurs enquêtes en un seul endroit. Finies les énigmes liées aux données.
• Informations en direct : Suivez l'engagement et les échanges au fur et à mesure. Exportez ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.
• Une touche personnelle : Personnalisez les récompenses et les défis pour chaque groupe de clients.

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Vous voulez des résultats ? Voici ce qu'il faut suivre

• Achats répétés
• À quelle fréquence les récompenses sont-elles réclamées
• Engagement au-delà des achats (comme les recommandations ou les enquêtes)
• Life value for the customer

Les marques qui utilisent les programmes de fidélité flexibles et basés sur les données de Wink Suite voient jusqu'à 50 % plus d'engagements répétés et doublement des échanges de récompenses. (Oui, vraiment.)

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Êtes-vous prêt à rendre la fidélisation amusante (et efficace) ?

Arrêtez de vous battre avec des programmes de fidélité qui sont difficiles à lancer et encore plus difficiles à gérer. Avec Wink Suite, vous bénéficiez de la liberté de créer, des outils pour vous engager et des résultats dont vous pouvez vous vanter. Créez un programme de fidélité dont vos clients parleront réellement.

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