Desbloquear la lealtad de los clientes: ¡Lo que la mayoría de los programas pasaron por alto!

¿Por qué la mayoría de los programas de fidelización de clientes no funcionan?

Seamos honestos. En la mayoría de los programas de fidelización, te unes, quizás consigas algunos puntos y luego olvides que alguna vez existieron. ¿Te suena familiar?

Este es el verdadero problema: estos programas están estancados en el pasado. Se centran en transacciones («Compra, consigue puntos, repite»), no en conexiones reales.

¿Las recompensas? Meh. ¿Las aplicaciones? Tocado. ¿Las reglas? Como leer el código tributario.

No es de extrañar 77% muchas personas dicen que los programas de lealtad no las hacen sentir especiales. ¡Ay!

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Los obstáculos secretos que los especialistas en marketing odian

Se te ocurre una gran idea de lealtad. Pero entonces... ¡un obstáculo! Las plataformas de la vieja escuela son testarudas. ¿Quieres añadir niveles VIP o tarjetas perforadas? Prepárate para semanas de problemas tecnológicos. ¿Quieres cambiar las reglas? Buena suerte.

Y ni siquiera nos hagas empezar con los datos. La mayoría de las plataformas mantienen tu información de fidelización guardada, lejos de tus otras herramientas de marketing. Te quedas adivinando qué es lo que realmente funciona y dónde estás perdiendo clientes.

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Lo que los clientes REALMENTE quieren ‍

(Spoiler: no son solo puntos)

Los clientes de hoy son inteligentes. Quieren:

• Recompensas por todo tipo de acciones: compartir, opinar, unirse a las redes sociales, no solo por comprar
• Ventajas que parecen personales, como si realmente las conocieras
• Experiencias rápidas, sencillas y centradas en los dispositivos móviles (nadie tiene tiempo para registros complicados)
• Valor real, piense en acceso exclusivo, experiencias geniales, no solo otro 10% de descuento

¿Si su programa no funciona? Te engañarán por una marca que sí lo hace.

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Cómo crear un programa de fidelización del que la gente presuma

• Conoce a tu público: ¡Usa tus datos! No todos quieren lo mismo, segmentarlos y sorprenderlos.
• Mezcla las recompensas: Ve más allá de los descuentos. Prueba el acceso VIP, los lanzamientos anticipados de productos o las experiencias únicas en la vida.
• Conviértelo en un juego: Las tarjetas perforadas, los desafíos y los niveles mantienen las cosas frescas y divertidas.
• Manténgalo libre de fricciones: Cuanto más fácil sea unirse, ganar y sacar provecho, más personas se quedarán.
• Conecta los puntos: Vincula tu programa de fidelización con encuestas, promociones y referencias. ¡Cuantas más formas de participar, mejor!

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Conoce Wink Suite: lealtad, pero diversión

Creamos Wink Suite porque estábamos cansados de las herramientas de fidelización aburridas y rotas. Así es como hacemos que la lealtad sea simple y emocionante:

• Magia sin código: Lanza programas personalizados en cuestión de minutos. No se necesitan asistentes de TI.
• Características de Mix & Match: Puntos, tarjetas perforadas, clubes de pago, niveles VIP, bonificaciones por recomendación, lo que sea, puedes crearlo.
• Panel de control todo en uno: Vea cómo cada cliente reúne fidelidades, promociones y encuestas en un solo lugar. No más acertijos de datos.
• Perspectivas en vivo: Realice un seguimiento de las interacciones y los canjes a medida que se producen. Exporta lo que necesites, cuando lo necesites.
• Toque personal: Personalice las recompensas y los desafíos para cada grupo de clientes.

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¿Quieres resultados? Esto es lo que hay que rastrear

• Compras repetidas
• Con qué frecuencia se reclaman las recompensas
• Interacción más allá de las compras (como recomendaciones o encuestas)
• Valor de por vida del cliente

Las marcas que utilizan los programas de fidelización flexibles y basados en datos de Wink Suite ven hasta 50% más interacciones repetidas y el doble de canjes de recompensas. (Sí, de verdad).

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¿Estás listo para hacer que la lealtad sea divertida (y efectiva)?

Deja de luchar con programas de lealtad que son difíciles de lanzar y aún más difíciles de administrar. Con Wink Suite, tienes la libertad de crear, las herramientas para interactuar y los resultados de los que presumir. Cree un programa de fidelización del que sus clientes realmente hablen.

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