Cómo crear un recorrido perfecto para el cliente a través de promociones, fidelización e incentivos
Por qué los viajes de los clientes son más importantes que nunca
Los clientes de hoy esperan algo más que una tarjeta promocional o de fidelización única. Quieren una experiencia perfecta, que pase sin problemas de una campaña a otra y de un canal a otro. Las marcas que ofrecen este tipo de experiencia obtienen una mayor retención, datos más completos y un ROI más sólido.
Sin embargo, la mayoría de las marcas siguen teniendo problemas con herramientas desconectadas. Las promociones se realizan en una plataforma, la lealtad en otra, los incentivos comerciales en otra. El resultado son experiencias inconexas, pérdida de conocimientos y oportunidades de participación perdidas.
El poder de la integración: por qué gana All-in-One
Una plataforma unificada reúne todos los puntos de contacto:
Con análisis combinados y una base de datos única, obtiene una visión completa de cada interacción, de modo que puede personalizar las ofertas y optimizarlas en tiempo real.
Pasos prácticos para crear un viaje sin interrupciones
1. Haz un mapa del viaje: Identifique cada punto de contacto y cómo los clientes se mueven entre ellos.
2. Centralice los datos: Utilice una plataforma que unifique los datos de participación para una segmentación y personalización más inteligentes.
3. Automatice los desencadenantes: Permita que las acciones de un módulo desbloqueen recompensas o experiencias en otro (por ejemplo, completar una encuesta desbloquea puntos de fidelidad).
4. Vista previa y prueba: Utilice una puesta en escena segura para recorrer el recorrido, detectar fricciones y obtener comentarios de las partes interesadas.
5. Lanza y optimiza: Transmita en vivo con un clic y, a continuación, supervise los análisis para mejorar cada paso.
Ejemplo del mundo real
Una marca de bienes de consumo orquestó cada paso: ganar al instante para generar conciencia, puntos de fidelidad por participación, encuestas para obtener comentarios e incentivos para los socios. Todos los datos fluían a un panel de control, lo que permitía realizar ajustes en tiempo real.
¿El resultado? 3 veces más retención, 2 veces más datos de primera mano y un aumento del ROI del 40%.
Evite estos escollos
- Herramientas aisladas: Las plataformas fragmentadas interrumpen el viaje y acompáñelas todo en uno para obtener una visibilidad total.
- Transferencias manuales: Automatice los flujos de datos y los activadores para acelerar las cosas y reducir los errores.
- Experiencias genéricas: Personalice cada paso con recompensas y mensajes basados en datos.
Consejos de expertos
- Segmente y personalice las ofertas en cada etapa
- Utilice la analítica para detectar y corregir rápidamente los puntos de entrega
- Coordina tanto para B2C como para B2B
- Revisa y actualiza los viajes con regularidad en función de los comentarios
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo conectar las promociones, la lealtad y los incentivos?
Utilice una plataforma de varios módulos en la que pueda diseñar, previsualizar e iniciar todo desde un solo panel.
¿Qué pasa con las integraciones de CRM o catálogos?
Wink Suite implementará integraciones de CRM/catálogo después de noviembre de 2025 para lograr viajes aún más unificados.
¿Qué tan rápido puedo lanzar?
Con Wink Suite, puede diseñar, previsualizar y publicar un recorrido de varios pasos en tan solo 30 segundos.
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¿Preparado para crear viajes sin interrupciones?
Deja de conformarte con campañas fragmentadas. Con una plataforma integral, puedes crear recorridos que impulsen la participación, capturen más datos y maximicen el ROI en todos los públicos y canales.
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