Cómo diseñar programas de fidelización que realmente impulsen la repetición de negocios

¿Por qué la mayoría de los programas de fidelización no dan en el blanco?

Los programas de lealtad están en todas partes, pero seamos honestos, la mayoría simplemente no se quedan. Los clientes se registran, obtienen algunos puntos y luego... desaparecen.

¿Por qué? Porque muchos programas son genéricos, torpes u ofrecen recompensas que no parecen especiales.

La verdadera lealtad proviene de conocer a tu audiencia y ofrecer recompensas y experiencias que realmente les importan. Si su programa no es personal, flexible y fácil de usar, no tendrá éxito.

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¿Qué hace que un programa de fidelización funcione realmente?

• Personalización: Personalice las recompensas y los mensajes para los diferentes grupos de clientes.
• Mecánica flexible: Ve más allá de los puntos, usa tarjetas perforadas, niveles VIP, clubes de pago y desafíos personalizados.
• Experiencia perfecta: Haga que unirse, ganar y canjear recompensas sea sencillo.
• Datos integrados: Combine la información sobre la lealtad con otras campañas para obtener una visión completa de la participación.
• Análisis en tiempo real: Realice un seguimiento de la participación y el ROI a medida que se producen, para que pueda mejorar rápidamente.

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Cómo crear un programa de fidelización que la gente AME

1. Establece objetivos claros

‍Sepa si su objetivo es obtener más compras repetidas, cestas más grandes o más referencias.

2. Segmenta tu audiencia

No todos los clientes quieren lo mismo. Usa los datos para ofrecer lo que más importa.

3. Mezcla la mecánica

‍Combina puntos con tarjetas perforadas, acceso VIP y ventajas exclusivas.

4. Ofrezca un valor real

‍Piensa más allá de los descuentos. Prueba el acceso anticipado, los eventos especiales o las experiencias únicas.

5. Automatice y simplifique

‍Usa herramientas sin código para lanzar rápidamente y automatizar las recompensas.

6. Conecta todo

‍Vincula tu programa de fidelización con promociones, encuestas e incentivos.

7. Mida y optimice

‍Utilice el análisis unificado para realizar un seguimiento de lo que funciona y modificarlo sobre la marcha.

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Victoria en el mundo real

Una marca minorista comenzó con solo puntos, las inscripciones aumentaron, pero el compromiso fracasó. Al añadir tarjetas perforadas, niveles VIP y ofertas personalizadas, duplicaron las visitas repetidas y aumentaron los gastos en un 30%. En el B2B, la incorporación de recompensas escalonadas y paneles de control en tiempo real supuso un aumento del 40% en la participación de los socios.

Evite estas trampas de lealtad

• No lo compliques, ganar y canjear debería ser sencillo.
• Pide siempre tu opinión y úsala para mejorar.
• No guarde los datos de fidelización en silos, intégrelos para crear campañas más inteligentes.

Consejos profesionales

• Actualiza las recompensas con frecuencia para que las cosas sigan siendo emocionantes
• Usa los correos electrónicos de incorporación para guiar a los nuevos miembros
• Segmente las comunicaciones para diferentes niveles
• Usa la analítica para identificar a tus miembros más valiosos

Preguntas frecuentes

¿Con qué frecuencia deben cambiar las recompensas?

‍Al menos cada trimestre, los nuevos incentivos hacen que las personas regresen.

¿Puedo conectar la lealtad con otras campañas?

‍¡Definitivamente! Las mejores marcas vinculan la lealtad, las promociones y los incentivos para lograr un mayor impacto.

¿Cómo mido el ROI?

‍Realice un seguimiento de las compras repetidas, los canjes y el valor de por vida del cliente.

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¿Estás listo para crear una lealtad duradera?

No se conforme con un programa inolvidable. Con la estrategia y las herramientas adecuadas, puede crear experiencias de fidelización que impulsen la repetición de relaciones comerciales y reales.

😉

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